Podmienky poskytovania služieb EZ Wash

Platné od: 20. marca 2025

1. Definície a terminológia

1.1 Prádlo – označuje všetky odevy, textílie a iné predmety určené na pranie, sušenie, skladanie a/alebo žehlenie.

1.2 Zákazník – označuje fyzickú osobu (spotrebiteľa alebo podnikateľa) alebo právnickú osobu využívajúcu služby Poskytovateľa.

1.3 Služby – označujú automatizované odovzdávanie, spracovanie a vyzdvihnutie prádla, ktoré poskytuje Poskytovateľ.

1.4 Objednávka – označuje požiadavku na Služby, ktorá je zadaná prostredníctvom kiosku, mobilnej aplikácie alebo webovej stránky.

1.5 Poskytovateľ – označuje spoločnosť EZ Wash s.r.o., so sídlom Rakovo 176, 038 42 Rakovo, IČ: 56 872 607, zapísanú v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 87261/L.

2. Úvodné ustanovenia

2.1 Tieto Podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú právny vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom pri poskytovaní Služieb.

2.2 Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa uzatvára potvrdením Objednávky (napr. uzamknutím schránky s prádlom, zadaním Objednávky cez mobilnú aplikáciu alebo webovú stránku). Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.

2.3 Akékoľvek odchýlky od týchto Podmienok vyžadujú písomnú dohodu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom. Ústne dohody nie sú právne záväzné.

2.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť Podmienky, pričom zmeny nadobúdajú platnosť zverejnením na webovej stránke http://ez-wash.sk/ a v mobilnej aplikácii, 15 dní po zverejnení. Zákazník má právo zmluvný vzťah ukončiť pred nadobudnutím účinnosti zmien, ak s nimi nesúhlasí.

3. Predmet zmluvy

3.1 Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Zákazníkovi Služby pozostávajúce z prania, sušenia, skladania a/alebo žehlenia prádla na základe Objednávky zadané prostredníctvom kiosku, mobilnej aplikácie alebo webovej stránky.

3.2 Zákazník sa zaväzuje odovzdať prádlo v súlade s týmito Podmienkami, zaplatiť cenu za Služby a vyzdvihnúť prádlo v stanovenom termíne.

3.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo určiť spôsob a technológiu spracovania prádla (napr. typ pracieho prostriedku, teplota prania) podľa vlastného uváženia, pokiaľ Zákazník pri odovzdaní prádla neposkytne konkrétne písomné pokyny.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

4.1 Zákazník môže zadať Objednávku nasledujúcimi spôsobmi:

• Bez registrácie prostredníctvom kiosku: Zákazník zadá svoje telefónne číslo, overí ho pomocou 4-ciferného SMS kódu, vyberie službu, vloží prádlo do schránky a obdrží QR kód/číselný kód na vyzdvihnutie.
• Cez mobilnú aplikáciu/webovú stránku: Zákazník sa zaregistruje (telefónne číslo, e-mail, meno), overí telefónne číslo pomocou SMS kódu, vyberie službu a vygeneruje QR kód na vloženie prádla do kiosku.
• Registrácia v kiosku s 20 % zľavou na prvú Objednávku: Zákazník naskenuje QR kód v kiosku, zaregistruje sa v aplikácii/webovej stránke a postupuje podľa pokynov.

4.2 Zmluva sa uzatvára uzamknutím schránky s prádlom alebo potvrdením Objednávky v aplikácii/webovej stránke. Zákazník je povinný overiť správnosť údajov pred potvrdením Objednávky.

4.3 Poskytovateľ nie je zodpovedný za neschopnosť poskytnúť Služby z dôvodu nesprávnych alebo neúplných údajov poskytnutých Zákazníkom.

4.4 Podaním Objednávky Zákazník súhlasí s týmito Podmienkami a zaväzuje sa ich dodržiavať.

5. Odovzdanie a spracovanie prádla

5.1 Zákazník odovzdá prádlo do schránky podľa pokynov na kiosku alebo v aplikácii. Predbežná hmotnosť prádla je meraná pomocou váhy na podnos v schránke len pre informačné účely a na výber vhodnej schránky. Skutočná hmotnosť je stanovená v pracovnom priestore Poskytovateľa pomocou váhy na podnos pripojenej k administratívnemu systému.

5.2 Zákazník je povinný:

• Odovzdať prádlo v stave vhodnom na spracovanie (bez nebezpečných látok, predmetov ako kľúče, elektronika atď.).
• Označiť prádlo konkrétnymi pokynmi (napr. „len studené pranie“), ak je to potrebné, písomne pri odovzdaní.

5.3 Poskytovateľ nie je zodpovedný za:

• Poškodenie prádla spôsobené skrytými vadami (napr. poškodené tkaniny, farbivá náchylné na vytekanie).
• Poškodenie spôsobené nesprávnym označením alebo nedostatočnými pokynmi od Zákazníka.
• Poškodenie spôsobené zahrnutím predmetov nevhodných na pranie.
• Strata alebo poškodenie prádla v dôsledku vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, výpadky elektriny).

5.4 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť spracovanie prádla, ak:

• Je viditeľne kontaminované nebezpečnými látkami (chemikálie, biologický odpad).
• Nespĺňa hygienické normy (napr. silný zápach, pleseň).
• Prekračuje kapacitu schránky alebo hmotnostný limit stanovený Poskytovateľom (uvedené na kiosku/aplikácii).

V takýchto prípadoch Poskytovateľ informuje Zákazníka prostredníctvom SMS a vráti prádlo v pôvodnom stave bez platobnej povinnosti.

5.5 Zákazník súhlasí s tým, že Poskytovateľ môže pre interné účely (napr. dokumentáciu pre sťažnosti) vyhotoviť fotografiu prádla na váhe v pracovnom priestore, a táto fotografia nebude zverejnená ani zdieľaná s tretími stranami.

6. Cena a platba

6.1 Ceny Služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku na http://ez-wash.sk/ a v aplikácii. Ceny sú konečné, vrátane DPH, a Poskytovateľ si vyhradzuje právo ich jednostranne upraviť, s účinnosťou od dátumu zverejnenia nového cenníka.

6.2 Konečná cena sa určuje na základe skutočnej hmotnosti prádla meranej v pracovnom priestore a vybratej služby. Predbežná hmotnosť zo schránky nie je záväzná a slúži iba na orientáciu.

6.3 Platbu je možné vykonať:

• Pri vyzdvihnutí v kiosku: Visa/MasterCard, bezkontaktná platba prostredníctvom mobilu/karty.
• Vopred cez aplikáciu/webovú stránku: Platobné brány (Comgate).

6.4 Zákazník je povinný zaplatiť cenu pred vyzdvihnutím prádla. Ak platba zlyhá (napr. z dôvodu technickej chyby terminálu), Poskytovateľ si vyhradzuje právo zadržať prádlo až do uskutočnenia platby, vrátane bankového prevodu na účet Poskytovateľa (uvedený v oznámení).

6.5 Po platbe v kiosku Zákazník zadá e-mail na doručenie faktúry. Ak nebude e-mail zadaný, faktúra bude odoslaná prostredníctvom SMS (odkaz na PDF). Poskytovateľ nie je povinný zasielať faktúru iným spôsobom.

7. Vyzdvihnutie prádla

7.1 Zákazník je informovaný o pripravenosti prádla prostredníctvom SMS a/alebo notifikácie v aplikácii. Vyzdvihnutie je možné zadaním kódu/QR kódu v kiosku.

7.2 Zákazník je povinný vyzdvihnúť prádlo do 14 dní od prijatia oznámenia. Po uplynutí tejto doby si Poskytovateľ účtuje poplatok za skladovanie vo výške 0,50 EUR/deň.

7.3 Ak Zákazník nevyzdvihne prádlo do 30 dní od oznámenia, Poskytovateľ má právo:

• Likvidovať prádlo bez nároku Zákazníka na náhradu škody.
• Darovať prádlo na charitu.
• Predať prádlo na úhradu nákladov na skladovanie a spracovanie, pričom prípadný prebytok (ak existuje) bude vrátený Zákazníkovi po odpočítaní nákladov Poskytovateľa.

Zákazník bude o tejto situácii informovaný prostredníctvom SMS pred uplynutím 30-dňovej lehoty.

7.4 Zákazník je povinný zavrieť schránku po vyzdvihnutí prádla. Poskytovateľ nie je zodpovedný za stratu alebo poškodenie iného prádla v dôsledku nechanej otvorenej schránky.

7.5 V prípade straty kódu/QR kódu môže Zákazník požiadať o nový kód prostredníctvom e-mailu na info@ez-wash.sk alebo telefonicky na [vložiť číslo], pričom si Poskytovateľ vyhradzuje právo overiť totožnosť Zákazníka a účtovať poplatok vo výške 2 EUR za vydanie nového kódu.

8. Sťažnosti

8.1 Zákazník má právo podať sťažnosť v prípade preukázanej chyby zo strany Poskytovateľa, napríklad:

• Poškodenie prádla počas spracovania (napr. roztrhnutie).
• Neúplné vrátenie prádla (napr. chýbajúce položky).
• Nesprávne spracovanie (napr. nevyžehlené prádlo napriek výberu služby žehlenia).

8.2 Sťažnosť musí byť podaná písomne na info@ez-wash.sk alebo osobne na adrese Rakovo 176, 038 42 Rakovo do 3 mesiacov od vyzdvihnutia prádla, v súlade s § 622 Občianskeho zákonníka. Zákazník musí predložiť prádlo na posúdenie a preukázať, že škoda bola spôsobená Poskytovateľom (napr. fotografickými dôkazmi). Ak Zákazník nepredloží prádlo na posúdenie do 7 dní od podania sťažnosti, jeho reklamácia zaniká.

8.3 Poskytovateľ vybaví sťažnosť do 30 dní od jej prijatia, v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Vybavenie sťažnosti znamená:

• Odstránenie vady: opätovné spracovanie prádla bez poplatku (ak je to možné).
• Refundácia: úplná alebo čiastočná náhrada ceny Služby na účet Zákazníka (v závislosti od rozsahu vady), až do výšky zaplatenej ceny za Službu.
• Finančná kompenzácia: ponuka zľavy na ďalšiu Objednávku (podľa uváženia Poskytovateľa).

8.4 Poskytovateľ nie je zodpovedný za škody, ak:

• Zákazník nedodržal pokyny pri odovzdaní prádla (pozri § 5.2).
• Škoda bola spôsobená skrytými vadami prádla alebo vyššou mocou.
• Zákazník nepreukáže vinu Poskytovateľa alebo nepredloží prádlo na posúdenie v stanovenej lehote.

8.5 Hodnota prádla určená Zákazníkom nie je pre Poskytovateľa záväzná. Náhrada škôd (vrátane refundácií) je obmedzená na maximálne 50 EUR za Objednávku, pokiaľ Zákazník neuzavrie samostatnú písomnú dohodu s Poskytovateľom o poistení prádla za príplatok.

8.6 Podrobnosti o sťažnostiach:

• V prípade opakovaných sťažností alebo sťažností týkajúcich sa viacerých Objednávok si Poskytovateľ vyhradzuje právo individuálne posúdiť situáciu a ponúknuť vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať napríklad zľavu na budúce Objednávky alebo úpravu cenovej politiky.
• Pri opakovaných sťažnostiach od toho istého Zákazníka si Poskytovateľ vyhradzuje právo prijať opatrenia, vrátane potenciálneho zablokovania účtu, ak je systém zneužívaný.

9. Odstúpenie od zmluvy

9.1 Zákazník môže odstúpiť od zmluvy do 12 hodín od zadania Objednávky, pokiaľ prádlo ešte nebolo spracované, oznámením Poskytovateľovi písomne na info@ez-wash.sk. Po spracovaní prádla odstúpenie nie je možné a Zákazník je povinný zaplatiť cenu Služby.

9.2 Poskytovateľ môže od zmluvy okamžite odstúpiť, ak:

• Zákazník poruší Podmienky (napr. odovzdá nevhodné prádlo).
• Vyskytujú sa technické problémy (napr. zlyhanie systému) alebo nastane vyššia moc.

V takýchto prípadoch Poskytovateľ vráti prádlo v pôvodnom stave bez nároku Zákazníka na náhradu škody.

9.3 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (prostredníctvom aplikácie/webovej stránky) do 14 dní od zadania Objednávky podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z., pokiaľ prádlo ešte nebolo spracované. Ak bolo prádlo spracované, toto právo zaniká, keďže Služba bola plne vykonaná (podľa § 7 ods. 6 písm. a zákona č. 102/2014 Z.z.).

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Spracovanie osobných údajov Zákazníka (telefónne číslo, e-mail, údaje o polohe) sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na http://ez-wash.sk/privacy.

10.2 Zákazník súhlasí so spracovaním svojich údajov potvrdením Objednávky. Nesprávne údaje môžu viesť k neschopnosti poskytnúť Služby, za čo Poskytovateľ nenesie zodpovednosť.

10.3 Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie v súlade s platnou legislatívou.

11. Zodpovednosť a obmedzenie škôd

11.1 Poskytovateľ nie je zodpovedný za škody spôsobené:

• Vyššou mocou (napr. prírodné katastrofy, výpadky elektriny).
• Nesprávnym používaním systému zo strany Zákazníka (napr. nechanie schránky otvorenej).
• Stratou kódu/QR kódu zo strany Zákazníka.

11.2 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za poškodenie prádla alebo iné škody je obmedzená na 50 EUR za Objednávku, pokiaľ nie je dohodnuté inak písomne.

11.3 Zákazník využíva Služby na vlastné riziko a je zodpovedný za škody spôsobené Poskytovateľovi úmyselnými alebo nedbanlivými činmi (napr. poškodenie schránky, odovzdanie nebezpečného prádla).

12. Bezpečnosť a technické aspekty

12.1 Poskytovateľ nie je zodpovedný za technické problémy, ktoré môžu vzniknúť pri používaní kioskov, mobilnej aplikácie alebo webovej stránky, vrátane, ale nie výlučne, výpadkov systému, softvérových chýb alebo problémov s prístupovou bezpečnosťou k Službám.

12.2 V prípade technických problémov, ktoré znemožnia Zákazníkovi zadať Objednávku, sa Poskytovateľ zaväzuje informovať Zákazníka a poskytnúť alternatívne riešenie, avšak nenesie zodpovednosť za spôsobené nepríjemnosti.

13. Marketingová komunikácia

13.1 Poskytovateľ môže Zákazníkovi zasielať marketingové ponuky, novinky a zľavy prostredníctvom SMS alebo e-mailu, avšak len so súhlasom Zákazníka.

13.2 Zákazník má právo kedykoľvek odhlásiť odoberanie týchto komunikácií bez udania dôvodu.

14. Riešenie sporov

14.1 Spory budú najprv riešené dohodou. Ak sa nedosiahne dohoda, príslušné súdy Slovenskej republiky, podľa sídla Poskytovateľa, budú mať jurisdikciu.

14.2 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo na alternatívne riešenie sporov (ADR) prostredníctvom subjektu uvedeného na Ministerstve hospodárstva Slovenskej republiky (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), ak Poskytovateľ neuspokojí jeho sťažnosť.

14.3 Právne vzťahy, na ktoré sa tieto Podmienky nevzťahujú, podliehajú Občianskemu zákonníku a súvisiacim predpisom Slovenskej republiky.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20. marca 2025 a vzťahujú sa na všetky Objednávky zadané po tomto dátume.

15.2 Akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok, ktoré sa ukáže byť neplatné, sa považuje za nedotknuté, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením najbližším úmyslu Podmienok a právnym predpisom.

15.3 Komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom prebieha prevažne elektronicky (SMS, e-mail na info@ez-wash.sk), pokiaľ nie je dohodnuté inak.

EZ Wash s.r.o.